La boutique bijouxdentaires.com répond à vos questions les plus fréquemment posée sur le déroulement de votre commande, notre SAV, votre espace client et vous donne plus de détails sur les kits professionnels et consommables pour la décoration dentaire.

ACCES PRODUITS ET TARIFS PROFESSIONNELS

Votre accès professionnel sera rapidement mis en place après l'achat
d'un kit de pose de Bijoux dentaire à usage professionnel (START'UP ou PREMIUM).

Il vous permettra de commander vos recharges de colle dentaire et lots de bijoux dentaires à tarif professionnel.

Vous pourrez ainsi bénéficier de tarifs plus avantageux.
De nouveaux produits et accessoires uniquement destinés à un usage professionnel seront disponibles dans votre menu.

Ces articles ne sont pas accessibles en accès visiteurs ou aux particuliers, la mise en place de votre accès professionnel vous permettra de faire apparaître ces articles à chacune de vos connexions et de bénéficier de tarifs très intéressants pour votre activité professionnelle.

L'accès à nos tarifs professionnels est conditionné à l'aquisition d'un kit de pose de bijoux dentaires à usage professionnel.


Vous avez acheté un kit de pose de Bijoux dentaires dans notre boutique et votre accès n'a pas encore été mis en place ?

Contactez notre service clientèle en indiquant vos références (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email et N° de votre commande) pour activer rapidement votre accès professionnel.

MON ESPACE MEMBRE

A quoi sert mon Espace Membre ?

Il s'agit d'un espace qui vous est entièrement réservé. Il vous permet de :

- Passer vos commandes de manière simplifiée et rapide
- Consulter et modifier vos informations personnelles
- Consulter et suivre le traitement de toutes vos commandes
- Gérer votre carnet d'adresses de livraison et de facturation




Comment créer mon Espace Membre ?

Il vous suffit de cliquer sur "Créer un compte" dans le cadre à gauche de la page d'accueil ou cliquez ici pour être re-dirigé vers la page de création. Il vous suffira alors de suivre le guide.




Pouvez-vous me garantir la confidentialité de mes données personnelles ?

Bien sûr ! Au cours de votre commande, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse...

Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'expédition de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement destinées à un usage interne et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales.



De plus, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant. Ce droit de rectification pourra être exercé sur simple demande envoyée par mail au service client Bijouxdentaires.com : cliquez ici

Important : Toutes les transactions financières effectuées dans la boutique Internet www.bijouxdentaires.com sont sécurisées par les serveurs informatiques CYBERMUT régies par la Banque du Crédit Mutuel.

Vous pouvez alors taper votre numéro de carte bancaire en toute sécurité : votre numéro est crypté par SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé sur Internet. Il est alors indéchiffrable par quiconque, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage.
L'un des signes suivants apparaitra dans le cadre inférieur de votre navigateur pour vous confirmer le cryptage des données.
Le numéro de carte est transmis directement aux opérateurs bancaires. En fait, même le service comptable de Bijouxdentaires.com ne peut avoir accès à ces informations.

MA COMMANDE

Je n'ai jamais passé de commande sur Bijouxdentaires.com : Comment dois-je procéder ?

C'est votre premier achat sur Bijouxdentaires.com ?
Nous vous souhaitons la Bienvenue et vous invitons à suivre les étapes expliquées en image dans notre rubrique "C'est votre premier achat" : cliquez ici

Laissez-vous guider.. !

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande récapitulant toutes les informations liées à votre commande.

Je n'ai pas de carte bancaire. Puis-je tout de même passer une commande sur Bijouxdentaires.com ?

Oui, même sans carte bancaire vous pouvez passer une commande sur Bijouxdentaires.com
Nous acceptons les paiements par chèque bancaire, virement bancaire et Mandat postal.

Pour les règlements par chèque :
Il vous suffit de sélectionner le mode de paiement " Chèque bancaire " au moment de votre commande.
Ensuite, vous devrez imprimer votre confirmation de commande que vous recevrez par email et nous l'envoyer, accompagnée de votre chèque.
N'oubliez pas de joindre la photocopie de la pièce d'indentité du détenteur du chèque pour finaliser votre dossier.

Pour les règlements par virement bancaire :
Il vous suffit de sélectionner le mode de paiement " virement bancaire " au moment de votre commande.
Nos coordonnées bancaires (IBAN et BIC pour l'international) vous seront transmises lors de la confirmation finale de votre commande.

Important : Vous pouvez ajouter un commentaire lors de votre paiement par virement bancaire.
Merci d'y noter votre N° de commande afin d'accélérer la mise en préparation de votre colis à réception de votre règlement par notre service comptabilité.

Pour de plus amples informations quant aux modes de règlements acceptés, Cliquez sur ce lien et visitez notre rubriques : "Modes de règlement".





Comment choisir mon cadeau ?

Votre commande atteint le montant de 25€ ttc ?
Vous pouvez donc choisir votre cadeau en vous rendant directement dans votre panier !

Celui-ci sera joint à votre colis. Pour cela, il vous suffit de cliquez sur celui qui vous plaît le plus pour l'ajouter à votre panier : c'est facile !

A noter : Un seul cadeau est offert par personne et parcommande.

Pour voir les cadeaux offerts en ce moment, cliquez ici.

Quelles sont vos conditions de livraison ?

Bijouxdentaires.com livre votre commande à l'adresse de votre choix en France métropolitaine et dans le monde entier (à votre domicile, sur votre lieu de travail où à une autre adresse...).

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation : vous pourrez à tout moment modifier et choisir une nouvelle adresse de livraison / facturation pour votre commande.

Mode de livraison	Délai	Frais de livraison (Exemple pour France Metropolitaine)
Lettre MAX	2 à 3 j.	2€ Gratuit pour toute commande supérieure à 60€
Colissimo Suivi	2 j.	5.90€ Gratuit pour toute commande supérieure à 60€
Express Chronopost *	1 j.	21€

^*Pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 13h.

Pour de plus amples informations quant aux modes de livraisons, délais et tarifs, visitez notre rubriques : "Frais de port" : cliquez ici





Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous munir de votre N° de Suivi communiqué par mail lors de l'expédition de votre colis et de vous rendre dans la rubrique " Suivre ma commande " : cliquez ici

Les commandes sont envoyées avec suivi, c'est-à-dire que chaque colis dispose d'un numéro qui permet de suivre son acheminement jusqu'à votre domicile.

Le colis est livré directement dans votre boite aux lettres si sa dimension le permet ou bien il est déposé en instance dans votre relais postal habituel. Vous êtes alors prévenu par un bordereau dans votre boite aux lettres et disposez de 15 jours ouvrés pour retirer votre colis à l'agence postale indiquée.

Le suivi en ligne est disponible 24h après le départ du Colis.


Je souhaite offrir un cadeau en passant une commande sur Bijouxdentaires.com : Comment puis-je procéder ?

Si vous souhaitez offrir un cadeau, il vous suffit de l'indiquer dans l'espace prévu à cet usage lors du passage de votre commande.

Bijouxdentaires.com livre vos bijoux dentaires en Crystal Swarovski dans une pochette crystal et dans un boîtier de présentation pour les bijoux dentaires en Or 18 carats.


Vous pourrez également joindre un petit message personnel à votre colis.

Vous devrez simplement indiquer comme adresse de livraison, celle du destinataire du cadeau et en adresse de facturation, la votre.

Bien entendu, aucune mention de prix n'apparaîtra sur le bon de livraison accompagnant la commande cadeau. La facture sera directement téléchargeable dans votre Espace Membre (Rubrique Historique de vos commandes).

SAV, RETOUR ET FORMULAIRE DE RECLAMATION

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, merci de renseigner l'objet de votre e-mail et d'indiquer vos coordonnées (Nom, prénom, adresse, numéro commande).

Formulaire de réclamation

Si vous êtes dans l'un des cas suivants :

- Un article est arrivé cassé ou abîmé
- Un article me déplait
- Un article n'est pas conforme à celui que j'ai commandé
- Ma commande est incomplète
- Ma commande n'a toujours pas été livrée
- Je désire effectuer un retour, bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement


Merci de remplir notre formulaire de réclamation afin de nous signaler tout problème rencontré à la livraison de votre commande.
Vous devez nous contacter très rapidement (sous 15 jours ouvrés après la date de réception de votre article).

Cliquez ici pour remplir votre réclamation en ligne. .
Votre réclamation sera prise en charge sous 5 jours ouvrés : Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires à la prise en charge de votre réclamation, plus particulièrement votre Adresse E-mail et votre numéro de téléphone. Notre service commercial prendra contact avec vous par téléphone ou par mail afin de vous informer du suivi de votre réclamation.


Formulaire de contact

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- Mon mot de passe ne fonctionne pas
- Je désire connaître le suivi de ma commande / modifier ma commande
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- Je désire m'inscrire / me désinscrire de la Newsletter
- Je désire effectuer une remarque sur le site Internet
- Je désire plus d'information sur un de vos produits
- Je désire passer une commande groupée ou accéder à vos tarifs Grossiste


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De plus, vos avis et suggestions nous permettront d'améliorer le site internet et notre service commercial pour qu'ils répondent encore mieux à vos attentes !

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MES GARANTIES

Puis-je payer par carte bancaire en toute sécurité sur Bijouxdentaires.com ?

Bien sûr ! Bijouxdentaires.com vous offre toutes les garanties de sécurité et de confidentialité de vos informations bancaires.

LE CRYPTAGE
Toutes vos données bancaires (numéro de carte, date de validité, et cryptogramme) sont immédiatement cryptées et protégées par un système sécurisé.
Aucune coordonnées bancaires vous concernant ne sont stockées sur le site Bijouxdentaires.com : Il n'y a aucune possibilité de fraude par piratage de notre site.

LE PRINCIPE

1. Vous validez votre commande
2. Votre demande d'autorisation est envoyée en temps réel vers une page sécurisée sur le système de paiement Cybermut Paiement de la Banque Crédit Mutuel.
3. La validité de la carte est vérifiée et un certificat électronique intégrant le numéro de la transaction vous est fourni. Vous visualisez alors un ticket de caisse qui reprend l'ensemble des éléments de la transaction. Dans le cas contraire (erreur de numéro, carte en opposition...), on vous informe que la transaction est rejetée.




Un de mes articles commandés semble defectueux. Que puis-je faire ?

Contactez notre service commercial via notre formulaire de réclamation.

Vous serez rapidement recontacté par un de nos chargés clientèle pour valider ensemble la procédure à appliquer : Votre problème peut tout simplement se résoudre par téléphone en reprenant pas à pas les étapes à suivre pour poser vos bijoux dentaires.


Si l'article s'avère réellement défectueux, notre chargée clientèle vous indiquera la marche à suivre pour prendre en charge le retour de l'article aux frais de Bijouxdentaires.com

Vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou remboursé "

Si un produit ne vous convient pas, s'il n'est pas conforme à votre commande ou s'il est défectueux, il vous suffit de nous le renvoyer en précisant le motif du retour sur le bon de retour dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Un remboursement, échange ou avoir sera généré.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
SARL EMILED - BJD
A l'attention du Service Retours
BP 22
02270 CRECY SUR SERRE - FRANCE

Conditions du remboursement
Nous n'acceptons pas de retour sans le Bon de Retour bon de retour Le produit devra être complet, non utilisé et intact dans son emballage d'origine.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
N'envoyez pas votre colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.

Tout retour doit être effectué en Colis suivi. Ceci pour éviter toute réclamation éventuelle quant à la livraison de l’article à nos locaux : le suivi permet de confirmer l’envoi de votre part, et la livraison à nos locaux d’autre part.

Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires au remboursement sur le Bon de Retour :
- La ou les référence(s) concernées (elle(s) figure(nt) sur votre bon de livraison)
- Le motif du retour

Modalités du remboursement :
Les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre envoi. Le remboursement s'effectue au choix de Bijouxdentaires.com par recrédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.
Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients en cliquant ici.
Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.



Instruction en cas de retard de livraison : Contactez notre service commercial via notre formulaire de réclamation.

En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email (ou par ce formulaire) avec le numéro de commande afin que nos services demandent une enquête a la poste.

Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête.

Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).

Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, Bijouxdentaires.com vous renverra un produit de remplacement, à ses frais.

EN SAVOIR PLUS SUR NOS PRODUITS

La rubrique "Zoom sur les kits professionnels" vous permet de connaître en détail les kits que vous pouvez acheter dans notre boutique en ligne :

- Kit MINI (essentiellement pour les particuliers, à domicile)
- Kit START UP' et PREMIUM (vente aux professionnels uniquement)
- Kit de Blanchiment Dentaire
- Coffret la revente au détail (pour les grossistes)
- Les bijoux dentaires en Crystal Swarovski
- Les bijoux dentaires en Or 18 carats

GROSSISTE : COMMANDES GROUPEES

Je souhaite effectuer une commande groupée pour un ensemble d'Instituts de beauté. Est-ce possible ?

Contactez notre service commercial pour effectuer votre demande d'accès à nos tarifs Distributeurs et Grossistes.